FAQ

Q : De quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?
R : Nos bijoux sont en acier inoxydable 316L de haute qualité, résistant à la corrosion et à l’oxydation. Ils sont recouverts d’un plaquage PVD en or 18 carats pour un fini durable et éclatant.

Q : Les bijoux risquent-ils de ternir ou de changer de couleur ?
R :  L’acier inoxydable 316L est très résistant et le plaquage PVD protège son éclat. 

Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Les dimensions précises sont indiquées sur chaque fiche produit. Veuillez vérifier les mesures avant l’achat pour vous assurer que le bijou vous convient avec notre Guide des tailles.

Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :

  • Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables après confirmation de votre commande.

  • Frais : 3,99 € en France (hors Corse et DOM-TOM), Allemagne, Pays-Bas, Portugal et Espagne ; 4,99 € pour Belgique, Italie et Luxembourg.

  • Livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 €.

Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui, tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Vous recevrez le lien de suivi par email après expédition.

Q : Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les accessoires et emballages.

Q : Comment procéder pour un retour ?
R : Contactez-nous à contact.sav@girlswonder.com pour obtenir un bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf pour défaut ou erreur de notre part.

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Dès réception et vérification du bijou, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Q : Que faire si je reçois un bijou défectueux ou incorrect ?
R : Contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre choix. Contact

 

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 
du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV


En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu


ou par voie postale en écrivant à :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS 
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE